1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.ferreteria57.com (en adelante, "el Sitio"), usted acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones ("T&C") y el Aviso de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio. Ferretería 57, operada por Ricardo Castañeda Baeza, persona física con actividad empresarial (RFC: CABR950412PW0), con domicilio en Lateral Carretera Federal No. 57 #230, Casa Blanca, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro, México, se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio.
2. Descripción del servicio
Ferretería 57 opera como tienda física y en línea especializada en la venta de herramientas, materiales y productos para ferretería de la marca Truper y sus marcas hermanas (Pretul, Foset, Volteck, Fiero, Hermex y Klintek). El Sitio permite a los usuarios explorar el catálogo de productos, realizar compras, elegir entre recolección en tienda o envío a domicilio, y gestionar sus pedidos. Ferretería 57 se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o función del Sitio sin previo aviso.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar una compra puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Ferretería 57 no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso sea resultado de su negligencia. Para el registro se requiere ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal. Al registrarse, usted declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
Al crear una cuenta, el cliente podrá además inscribirse en el programa de lealtad y referidos "Club 57", sujeto a sus propias reglas de acumulación, vigencia y canje de puntos, las cuales se ponen a disposición del cliente en el Sitio.
4. Proceso de compra
4.1 Disponibilidad y precios
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique. Ferretería 57 se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a existencia en inventario. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Ferretería 57 contactará al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso íntegro.
4.2 Confirmación del pedido
Una vez concluido el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. Este correo no constituye una garantía de disponibilidad del producto, sino la constancia de recepción de su solicitud. El contrato de compraventa se perfecciona al momento en que Ferretería 57 confirma el envío o la disponibilidad para recolección del pedido.
4.3 Métodos de pago
El Sitio acepta pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, procesados mediante conexión cifrada. Ferretería 57 no almacena datos bancarios de sus clientes. La opción de pago a meses sin intereses se habilitará próximamente y se anunciará oportunamente en el Sitio.
4.4 Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo de 2 horas después de la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado, enviando su solicitud a contacto@ferreteria57.com o al teléfono 442 778 2708, indicando su número de pedido. Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o esté listo para recolección, la cancelación ya no procederá y deberá sujetarse a la política de cambios y devoluciones. El reembolso de pedidos cancelados procedentes se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.
5. Envíos y entregas
Las condiciones de envío y recolección se rigen por la Política de Envíos disponible en el Sitio, la cual forma parte integral de los presentes T&C. El costo de envío, cuando aplique, se calcula y muestra de forma transparente durante el proceso de checkout antes de confirmar el pago. Ferretería 57 no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo huelgas, desastres naturales o restricciones gubernamentales.
6. Política de cambios, devoluciones y garantía
6.1 Productos con defecto de fabricación
Ferretería 57 garantiza la calidad de los productos que comercializa. Si recibe un producto con defecto de fabricación, tiene un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción para notificarlo a contacto@ferreteria57.com adjuntando fotografías del producto. En este caso, Ferretería 57 podrá a su elección:
- Reemplazar el producto por uno nuevo en perfectas condiciones sin costo adicional, o
- Emitir un crédito o reembolso por el valor íntegro del producto, según corresponda.
6.2 Garantía del fabricante
Adicionalmente, los productos Truper y marcas hermanas cuentan con la garantía del fabricante conforme a sus propias políticas. El cliente podrá hacerla válida presentando su ticket de compra directamente en sucursal, o a través de los centros de servicio autorizados Truper.
6.3 Cambios y devoluciones por cambio de opinión
Ferretería 57 acepta devoluciones o cambios por cambio de opinión dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, acompañado del comprobante de compra. El costo del envío de devolución, en su caso, correrá a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a Ferretería 57. Una vez recibido y validado el producto, Ferretería 57 realizará el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6.4 Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México. Para cualquier queja o reclamación puede acudir a la PROFECO: www.profeco.gob.mx.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, videos, diseños y código fuente, es propiedad exclusiva de Ferretería 57 o sus licenciantes (incluidas las marcas Truper, Pretul, Foset, Volteck, Fiero, Hermex y Klintek, propiedad de sus respectivos titulares) y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Ferretería 57.
8. Limitación de responsabilidad
Ferretería 57 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la legislación mexicana aplicable. La responsabilidad máxima de Ferretería 57 ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el cliente en la transacción específica objeto de la reclamación.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de sus derechos puede contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@ferreteria57.com
- Teléfono: 442 778 2708
- Dirección: Lateral Carretera Federal No. 57 #230, Casa Blanca, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Qro.